淘点点失败原因分析移动电商运营方案

　　2015年淘点点的市场份额从去年的11.2%下降到4.73%，今日更是宣布被口碑外卖代替，淘点点到底为什么失败，下面分析淘点点失败原因，看移动电商运营方案重点是什么?

　　最新的在线外卖市场调查报告显示，在线外卖以同比340.8%的速度增长，饿了么、美团外卖、百度外卖等外卖平台的市场占比均有一定程度的增长，但作为阿里重点打造的O2O项目，淘点点的市场份额却从去年的11.2%下降到4.73%。背靠阿里，淘点点拥有先天流量优势，但在激烈的市场竞争下，市场定位、物流等要素成为了淘点点的“致命伤”，有消息称，阿里已经有意向剥离淘点点等难盈利的生活服务类O2O项目。

　　在阿里的计划中，淘点点将被打造成为餐饮行业的“淘宝+天猫”平台，但经过几番市场调整和烧钱竞争，淘点点并未达到预期的大平台规划。

　　淘点点失败原因分析

　　多家餐饮企业负责人表示，O2O并不是传统餐饮企业擅长的领域，而淘点点的模式相当于餐厅自己开一个淘宝店，运营、维护和管理都需要餐厅自己进行，因此，“首先会选择第三方合作平台，餐厅专注做线下，节省人力成本的同时也保证了线下服务的质量”。此外，据业内人士分析，淘点点的线下团队也存在较大的不稳定因素。据悉，淘点点的线下地推工作主要由代理商负责，第三方合作伙伴主要按照拉商家入驻后按单计费分成，管理相对分散。

　　1、平台价格体系混乱

　　淘点点上的价格体系很混乱，同样的新白鹿餐厅，都会有好几种的价格，加价出售现象普遍存在，很多消费者消费完之后都会大呼上当了，被坑了。这已经是影响发展的一个重要因素。在价格混乱这个事情上，淘点点应该对于品牌商户进行特别保护，与品牌商或品牌商直接合作的第三方平台进行深度整合，对于加价销售的行为给予扼杀，确保消费者的利益，这才是平台健康发展的基础，否则淘点点最后只能成为品牌商厌恶的平台。比如，为淘点点一家名为新白鹿(锋哥送代送)的店铺，米饭价格比新白鹿贵0.5元，酸辣土豆丝比新白鹿贵2元，笋干丝瓜比新白鹿贵3元。

　　2、配送服务能力是短板

　　淘点点几乎照搬淘宝模式，商家入驻和第三方物流配送团队入驻的形式开展，别说是这类即时性的配送，就算现在淘宝店采用的申通，圆通，韵达等第三方配送都开始不断遭到客户嫌弃，反而是自建物流的京东开始收到了用户的青睐，第三方物流具有更多的不可控性，而往往这最后的配送服务是和客户直接面对面的。

　　3、服务能力导致了流量无法消化

　　对于像阿里这样的互联网企业而言，线上的流量要多少有多少，根本不是个问题，而线下的服务能力较差的话，根本没有办法接住这些流量，反而会因为用户量过大，导致服务更加恶化，这对于平台的发展是十分不利的。

　　移动电商运营方案

　　定位移动电商运营的根

　　现在人们每天所接收的信息量大概是几百个G(包括视频，图片，声音)，然而在90年代的时候，这个数值是远远低于现在的信息量。现在的每个人几乎都饱受选择困扰，从而也出现了“选择的暴力”知识社会带来的信息爆炸，使得本来极其有限的顾客心智，更加拥挤。然而真正能进入到用户心智里的东西，又少之又少。用户的购买行为，总是会选择他们所熟悉的东西。

　　许多的中小企业在做移动电商运营的时候呢，往往会忽视这一定，然而忽视这一点的后果就是失败。一个产品如果没有定位的话，那么它就不会在用户的心智中产生有力的信息，用户在下一次选择的时候呢，就有可能会选择其他的产品，这样企业就要不断的来开发新用户，来维持销量。大家都知道，现在开发新用户的成本是非常高的，如果一个企业一直在不断的开发新用户，那么这个企业离死亡也就不远了。

　　系统是移动电商运营的水

　　移动电商系统才是移动电商运营的水，这里推荐hishop移动云商城，集微信商城、支付宝服务窗、手机触屏版商城、app商城和PC独立商城于一体完美融合，同一后台统一管理，多商城商品、订单、会员数据完全云同步，帮助商家快速实现移动电商和传统电商的双线布局。同时拥有流量分佣、注册分佣、订单分佣多形式推广分佣体系，整合PC端和移动端形成立体式多渠道推广生态圈。

　　展现是移动电商运营的枝

　　基于互联网的限制，电商只能通过图片，视频，文字，将企业产品信息传递给用户。在企业与用户的交互过程中，用户则通过这些信息来了解企业，了解产品。如果企业的展示效果好，那么用户在了解的过程中，逐步的产生信任，使信任再到信赖，从而产生购买意向，最后达成交易。如果展示效果不好，则会随着用户的理解不同，对产品原本的信息产生误解。然而这种主观意识上的误解所导致的直接后果，就是退货。退货是电商企业最为头疼的事情，费时，费力，费钱。

　　营销移动电商运营的叶

　　一棵树长的好看与否，全凭树叶来点缀。那么营销就是电商的叶子，营销可以让电商产生事半功倍的效果。但是电商人员往往会有这样一个误区，那就是营销和推广分不清楚。那么到底什么是营销，什么是推广?简单的来讲，营销就是让这个产品好卖，而推广则是让这个产品卖的好。营销的精髓在于包装，推广的精髓在于渠道。营销的主旨是将产品的定位，通过一系列的包装，展示给用户，并在用户群里产生传播效应，从而达到提升品牌知名度，权威性，美誉度等目的。

　　从淘点点失败可以看出移动电商运营方案运营，定位和体系非常重要，很多移动电商运营之所以出现问题，就是定位和系统上出现了问题。