做好B2C线上购物网站运营的7招大解密(上)

　　　我们做B2c线上购物网站运营，主要就分为这么几个方面：引流、店铺优化、商品管理、客服服务及物流等，这个看似简单操作起来却并不容易。最好的商城系统为商家总结7招，解密如何运营好你的B2C网站。

　　1、类目常监控

　　零售网站一般是按照类目进行划分运营团队，类似淘宝的每个类目运营的小二，所以针对各个类目进行销售动销等的监控。

　　销售趋势：各级类目的销售趋势、周和日的、环比的柱状图，看到底级类目;

　　价格段：各个价格段的销售趋势、销量情况及占比;

　　品牌：各个品牌的销售趋势;销售额;异常波动;重点商品的销售情况;

　　类目监控：看到底级类目，主要是看销售达成率、环比、新品销售、销量、单品价格、人数、转化率、库存、采购、退款;

　　商品监控：重点商品的销售情况、各级类目的销售(销量)top 20、库存、库龄、销售、各周的销售、销量、单品价格;

　　2、市场要优化

　　市场是指推广方面，如何引流、流量质量如何、在站内的表现如何，然后针对国家、支付进行分析，对重点推广的商品对应的页面要重点优化，就是大家常说的着陆页问题。

　　流量来源：各个渠道的来源是否稳定。重点看google的自然流量、cpc、EDM、直接流量、重点渠道、转化率、跳出率、人均pv、ipv/付款订单;

　　重点页面：专题页;重点商品详情页;收藏次数、评论次数、加入购物车次数、退出次数vs访问、跳出次数vs访问;

　　重点国家：流量、节日、资讯、物流、销售、销量、重点商品、支付、退款投诉的重点商品;

　　支付：支付成功率、订单趋势、多次支付情况;

　　3、对手擅关注

　　做零售最怕的就是竞争对手的精准打击，比如商品质量不如别人的，人家用价格、相同的渠道、搜索等各个方面精准打击你，也有可能像最近类似某品的网站做店庆，本来是个垂直的，在平台也就是个类目，可是遭到平台的打击。所以竞争对手的商品策略、推广策略等也是要关注的，核心还是要尽量避开别人的优势商品、利用自己的优势商品积压竞争对手。

　　商品：重点推广商品的价格段，类目，展现方式，类目结构变化，折扣形式;

　　推广：论坛，视频等各个渠道收集的推广方式变化;竞争对手的主要引流方式的监控;

　　SEM：投放关键词的价格，地区监控;热词排名及相关词分析;没事去点点竞争对手投放关键词的链接;

　　EDM：购物流程中的各个点测试，看是否有邮件;订阅商品的邮件回复;投诉、评论的客服回复;不同级别的账号的服务测试各种促销和折扣策略。

　　4、供应巧掌控

　　供应链是商品供给的核心，特别是对没有生产能力的零售卖家来说，对货源的掌控、商品质量的把控、物流的选择都要进行关注，以方面在商品管理和推广上面做更好的优化。当然，你的采购员有时候也会告诉你些竞争对手在采购什么东西。

　　商品：采购的商品价格段，质量，数量;po的回货率;新品的数量;主流品牌，价格段的采购数量;商品质量检查数据;退件，返修;重点商品的库存，周转，质量;

　　竞争对手：采购同一个供应商的竞争对手采购情况，主要采购的商品数量，型号等;

　　物流：出货包裹数量;物流折扣;物流费用的计算;

　　发货：发货的人数和时间;包装;成本。