售后服务的重要性

 一，职业意识。所谓职业意识并非是单指职业卖家，兼职卖家，买卖家共同体同样都需要具备。不论是哪种类型的卖家，一旦担上了卖家之名，就必须具备卖家的职业道德，否则在淘宝是无法长久存活的。哪怕是拍卖一个一元物品，兼职卖家也需要学习淘宝规则，具备职业素养，不然投诉，举报接踵而来，这样的事情对于卖家来说是很不利的。

    二，服务意识。虽然卖家在淘宝出售的是商品，但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买。很多新买家都转不过来弯，我卖的东西是正品，质地超好，凭什么要低三下四的跟买家说话，像求人家买似的。在淘宝，卖家太多太多了，同类商品重复非常之多，这让买家有了更多的挑选空间。挑地点，挑价格，挑信誉的比比皆是，跟大卖家比起来，新手卖家的优势最大就只能是服务了。若是没有好的服务，又如何吸引买家来你店里购买呢？切记服务第一，常来常往

    三，危机意识。作为新手卖家，本来买家光顾的就少，就怕遇到差评或中评，说不定一个差评下来，连消保都没法加入了。之前看过经验居的很多关于这种中差评处理的经验，这些经验都是我们需要先学的，总不能遇到了再现学现卖吧？那时候恐怕太过着急，早已经把事情搞砸啦。所以每一单的货品发出后，要总结经验。

    四，公关意识。这就得上接第3点了，提前准备并非指做好被中评然后申诉的准备，而是提前开始做售后服务，将这个中差评的苗头扼杀在摇篮里。这里所谈的售后，不是指买家接到商品收货后的过程，而是指卖家发货之后的过程。那么期间就牵涉到一个物流问题，这里很多卖家都有抱怨过物流快递怎么怎么，公关真的很重要，不同的人用不同的公关手法，不要因为在途中的出现失误让买家失去对自己物品的购买欲望，但买家也是人，除了少部分利用漏洞牟利的黑心人，大部分买家都是能理解大家的。所以只要咱们用心多多沟通，还是能找到解决之道的。

    五，换位思考意识。其实淘宝上的卖家们大部分也都是买家，卖家往往再抱怨买家不理解自己的同时，忘记了自己作为买家的时候对产品或者对卖家的期待。举个社区售后例子来说明下这个的观点，之前有位卖家发帖喊冤，说是快递私下自己转了物流，造成买家冒着大雨打车去取货，买家最后给了中评，说是付了几十块钱的快递费用还需要自己冒雨打车去取，太不象话了。当时帖子里大家回复意见不一，部分卖家认为该买家也是卖家，应该体谅卖家不容易，可也有部分卖家跟笑宇一样认为，事态发展到当时得情况买家给出差评都不为过哦，因为就交易的过程及结果来说，买家经济精神上都有不同程度的损失，换位思考一下，谁买东西能接受这样的结果呢？偶当时回复帖子之时，就说一定要追究快递的责任，然后最好能让快递跟买家道歉并有适当的赔偿，这样这个中评有可能才可以圆满修改结束。

    六，树立形象意识。很多人说树立形象不应该是前期宣传中的么，怎么会放在售后服务意识里面？这里所讲的是关于售后得解释部分哦，随着店铺的发展壮大，遇到不同的买家，能维持100%好评到永久的必然是少数，这中间有一些说不清道不明的因素，遇到的买家实在是无法协调啦之类的问题。除去协调和申诉，卖家还有一条渠道来伸冤，那就是差评下面的解释。这点可能很多卖家都没有注意到。回复信息拒绝用词非常尖锐，还把对方的电话地址姓名等私人信息都公布出来，有理有据的解释用词不卑不亢，这样的人就算是多几个差评也会很容易让人产生好感。所以说，中差评解释有的时候还能起到正面的影响。当然，遇到差评不解释的等同于默认，这是必然的想法了。~