网店如何在销售中做好客服服务

  淘宝中卖东西服务是至关重要的，所以我们如何才能做好服务这一方面的呢，我们对客户真心的时候、客户是没有理由对我们假意的，所以、做好了这7个心、保证你在淘宝上如鱼得水哦。服务好、带来的回头客是非常可观的，服务不好，不但回头客没了、还很有可以减少了，严重的可能会造成客户投诉的，所以、无论是新手卖家也好、大卖家也好、在服务这一方面一定要做好才可以的，当然，大卖家的主要的是客服这一方面训练好是不是？好了、下面我就来说一下做淘宝的时候、需要注意哪些，我们又该以什么样的心态去对待吧！

    一：真心：沟通时，我们面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时发自真心的礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了自身的质量。无论是产品还是你的服务。

    碰到很多买家一上来就给你一个大大的震动。有时候如果谈了半天却没谈成，这个时候或许你不高兴，可是还是要礼貌的送客人走，加上一句，欢迎下次再来。感谢你来参观本店，谢谢你对我的支持，下次到新款了再通知你。这可是免费的广告哦。

    二：贴心：绝对不要答非所问，所以起先一定要对自己的产品有一定的了解，把平时客人问到的一些问题，记录在本子上，或者写成帖子发在自己店铺的交流区，我看大家都是这么做的，既可以节省自己的时间，有很多客人会再问你之前就看过了，所以都不会再问了。

    我们是卖家的同时，我相信我们也是买家，如果你到一个店去买东西，问卖家有关产品的事情，卖家却答非所问，给你的感觉是什么呢，你还会买吗？现在大家都碰到职业差评，为了客人也为了自己，请随时为自己也是为客人准备贴心的服务，很多职业差评师都不喜欢用旺旺给你询问或者其他什么方式留下任何证据，如果你在拍前留下照片，或者产品证据。再发给客人，还会得到他们的赞扬哦。

    三、用心：交谈时间要保持愉快的心态，并且我个人觉得打字不要太慢。一定要配合客户，让他的疑问都一一解决，成交量都会大大增加。只要他打字给你了，那么他要买你产品的几率几乎是60%，千万不要错过这样的几率。在客户交谈时，要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应，这样客人认为你很忙，或者不稀罕他这个客户，就走了，那就是你的损失。

    用心太重要了，用心做事，用心打包，用心做淘宝，用心倾听，用心解释，用心客服。用心成就在的淘宝路。

    四：耐心：在了解客户的需求后，由于你对产品了解不是很熟或者你跟此客户沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户还在问这问那，甚至是重复的问题，你千万不要表现出不耐烦了。要耐心的为客人讲解，让他买的放心，用的安心。

    经常碰到新手卖家来找你问这问那的，我都会把自己知道的告诉他们，经常跟他们聊聊，在哪里知道什么工具啊，免费推广啊，都及时告诉他们，居然也给自己带来了定单，如果你想长期在淘宝立足，除了对你的客人耐心，那么是不是也处理好和邻里之间的关系呢。

    五：细心：向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。这可能是你创造一个回头客的前提哦。“祝你愉快！欢迎下次惠顾。我会尽快帮你把宝贝发出。淘—巧—网，淘宝开店必上网！

    要尽可能想到客人会碰到的问题，例如我家有款宝贝包装换成了普通包装，除了在描述里面写明之外，我都会跟客人讲：亲，这个宝贝我们用的是普通包装哦，请留意。所以如果在乎包装的，或者在乎你产品缺陷的客人都不会来拍的，这样你也少了后顾之忧。不必担心差评哦。

    六：知心：当碰到无理的客人，或者客人买错产品，或者产品功能缺少了客人的要求时，要站在客人的立场去想，如果自己是买家，会有什么样的要求，要向客户致歉，并果断处理或者承担。这样的客人毕竟是很少的。因为大家见到的都是正常人。疯子没几个。

    在你碰到可能差评和小便宜时，你会选择什么？满足客人的那个占小便宜的心理吧，让他舒服了一时，会让自己舒服一辈子。

    七：创新：幽默语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的定单是否有前进的能力和价值。因此我们需要创新，例如我经常碰到喜欢还价的客人，有时候感觉客人是那种比较前卫的，我就说，您还这个价，我亏得连底裤都没了，客人居然说，没底裤的时候只是偶然的。