天猫家电定制第三年，越来越多国际品牌加入

　　9月25日消息，日前，天猫电器城宣布再次开启家电定制销售。据了解，此次定制依然采取包下生产线、包销定制的模式，通过阿里大数据和用户反馈进行商品研发，所有商品只在天猫销售。

　　与往年不同的是，此次与天猫电器城联手推出定制商品的17个品牌中，8个为国际品牌，占比达47%。这也意味着以天猫电器城为代表的国内电商平台，在海内外的号召力和话语权正逐步增加。
 

　　国际品牌加入深度定制行列
 

　　天猫电器城方面表示，此次挑选的17个品牌，既有此前已经在产品定制方面经验丰富的沁园、九阳等，也有不少国际品牌。比如来自韩国的酷晨电饭煲、惠人原汁机;来自德国的honeywell空气净化器、博朗剃须刀;来自美国的iRobot扫地机器人、A.O.史密斯净水器、nuface美容仪以及来自瑞典的foreo洁面仪。
 

　　“今年，很多国际品牌都与天猫电器城进行了深度的定制合作，在软件层面也有诸多创新。比如A.O.史密斯的净水器，接入了阿里智能系统，不仅能在手机端显示滤芯使用寿命，及时提醒更换滤芯，还有一键预约更换服务。如果净水器漏水，手机还会自动报警。”天猫电器城xxx表示。
 

　　iRobot则推出了首款会喷水的擦地机，并在天猫进行了智能化定制，用户可以通过阿里智能App，手机控制扫地机器人的喷水量。
 

　　天猫电器城总经理印井表示，天猫电器城在家电品类探索“规模化定制”已经三年，品牌商通过阿里数据了解到用户的需求和痛点，可以更有针对性地进行产品优化和新品研发。天猫定制过去更多在优化产品外观、设计、功能，今年则更进一步，尝试与品牌商进行包括系统和内容在内的智能化定制。未来我们会在阿里大生态中寻求更多结合点，用平台力量赋能品牌商。
 

　　折射网购消费升级趋势
 

　　诸多国际品牌的加盟，也推高了定制商品的单价。如韩国cuchen酷晨在天猫定制首发的韩国家用智能饭煲，厂家指导价超过3000元，即使在定制节期间，价格也达到1299元，远高于目前天猫平台电饭煲产品的客单价。
 

　　与此同时，部分国内品牌也开始将中高端产品加入定制行列。如九阳此次参与定制的产品是“全自动炒菜机器人”，主打自动翻炒、零油烟等创新点，商品价格虽然高达1599元，也受到消费者欢迎。荣泰品牌定制的太空舱全自动按摩椅，售价更是高达15800元，但在同级别商品中被称为“性价比极高”。
 

　　有天猫内部人士表示，天猫定制商品的价格基本是同类商品的80%左右，因此高单价背后，是更好的品质和更高的性价比。
 

　　统计显示，今年17个商品的均价(商品均价加权平均得出)达到2100元，比去年9月活动期间的商品均价高出40%。
 

　　印井表示，这一变化不仅顺应了网购消费升级趋势，也体现出天猫电器城在“品质购物”层面的提升。据介绍，天猫电器城今年提出希望成为“全球挚爱的品质购物之城”，国际化和品质化是天猫电器城的两大方向。
 

　　365天只换不修 打造服务标杆
 

　　消费升级带来的除了客单价的增加，还有消费者对服务水平的要求日趋升高。
 

　　据介绍，所有天猫定制商品均承诺“365天只换不修”。比此前更为方便的是，天猫在流程上进行了优化，对于天猫承诺只换不修的商品，从买家确认收货日起365天内，如果发生质量问题，消费者可以直接在订单页面申请售后，无需拨打客服电话或主动联系商家。
 

　　发起申请后，商家可以在自己的天猫工作台看到需要处理的订单，72小时内与消费者取得联系确认进而确认问题，确属质量问题商家同意消费者诉求，系统自动呈现退货地址给消费者。消费者将货物寄出给商家。商家收到货品后为消费者更换商品。若商家超时未确认系统自动默认商家同意。
 

　　今年“518定制节”期间，已有200多个品牌提供了该服务，今年双11期间，天猫电器城主推的小家电产品，将全部以“365天只换不修”作为打底服务。