京东全球购业务 套利空间越来越小

京东全球购业务 套利空间越来越小

　　4月24日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，京东全球购业务总负责人邱煌发表了公开演讲，邱煌认为，跨境电商此前的盈利很大一部分依靠价格套利，但以后套利的空间将越来越小，价格套利是不可能长期实现的。

　　邱煌表示，跨境电商几个热门品类，无非是母婴、箱包、化妆品等等，这些门类的盈利此前是建立在价格套利基础之上的。比如一样东西在市场A卖8块钱，市场B是卖10块钱，把市场A的货品拿到市场B卖，有两块钱的价格套利。现在跨境电商，价格套利是很重要的一个部分，是因为市场的低效率造成的短暂的行为，不可能长期实现。比如最近香奈儿在中国降价，在国外加了一些价钱，造成套利空间基本上没有。中国降低关税，也会把套利空间进一步的降低。邱煌称，跨境电商真正应该关注的点是产品质量、产品的多样性，以及售后服务。

　　以下是演讲实录：

　　邱煌：各位中午好，我叫邱煌，来自京东，是京东全球购业务的负责人。

　　今天很高兴能在这里跟跨境电商的前辈、同仁进行直接的交流，交流经验，交流这方面的知识。昨天我跟一些小伙伴聊天的时候问他们，为什么把京东安排在最后一个讲，因为从我经历来说，参加这种峰会最后一个讲的是接近午饭的时候，大概1/3的人会离开会场。当然今天看起来还可以。然后讲的内容，可能百分之七八十被前面的嘉宾都讲过了。情怀也被前面的嘉宾讲过了，所以留给我可以讲的已经不太多。

　　今天我想这样子，以京东这样一个独特的视角来讲跨境电商这样一个行业。我们京东全球购业务4月15号才上线。是比较新的一个门类。目前从各项数据来看，目前是非常令人满意和鼓舞人心的。很多人会问，为什么京东会进入跨境电商这个行业。我想从两方面说，第一方面是从市场的总量或者是位置图来说，大家想象一个位置图，是一个X轴。跨境电商里面的玩家有大型的B2B、B2C的一些平台。有中小型的一些B2C的电商，甚至有C2C的电商。但是缺少自营。所以京东进入跨境电商这个行业，是弥补了跨境电商在这个位置上的空缺。

　　第二点是客户的需求，下面我讲京东为什么要进入跨境电商这个行业。这些都是干货。大家看一下最左边的这一幅图。蓝色的那条线。这个是整个京东用户图的分布。黄色的代表了用户购买进口商品的分布。大家可以看到京东所有的用户当中，购买进口商品，高等级的会员是占绝大多数的，而且这一部分的会员，活跃度比一般的会员要高。他们客单价会高，就是土豪。这部分的需求在京东的已有的用户当中，需求非常强烈。所以进入跨境电商是理所当然的。

　　京东进入跨境电商这个行业，可以给这个行业带来什么。其实这个是今天的主题，可以给这个行业带来什么。我想说几点，第一点是在业务模式上的创新。我们现在看跨境电商的所有的玩家，在这个场地里面，其实真正大型自营加平台的玩家还没有。大家都知道京东是以自营起家的一个电商平台。我们在国内已经建立了庞大的产销资源，和可以触及到世界所有大品牌的能力。京东自由购在这个平台上也是用这个能力，给消费者带来活动方式的产品。

　　第三点，经济规模，一百个商家每个商家购买一百件产品，跟一个商家购买一万件商品。规模效应不同。京东可以给用户带来更好的价格更好的产品。京东自由购继承了京东的基因，平台上结合自营，就是平台的模式跟自营的模式增加了商品的结合，给消费者带来更多的商品丰富度。

　　另外一点，京东最大的特点是什么?京东的口号其实是四个字，并不是客户体验，是多快好省，但是多快好省，是呈现的方式，其本质还是客户体验这四个字上面。京东所做的一切事情，都是以客户为先。我们尊重客户的体验，在京东全球购的业务上，我举一些例子，比如配送，京东配送，现在已经可以联入各大保护区，我们自营商品可以通过京东配送到达消费者手中。京东配送，无论是时效性等等，消费者对于我们认可是非常高的。在行业里面是数一数二的。

　　第四客服，京东全球购业务，我们有自己的客服团队，解答消费者的问题。其实现在跨境电商的根本问题在哪里?还是标准化一般性的问题，比如到达时间多少等等。我们可以提供标准化的答案给用户。对于整个行业来说，也是一个有利的促进点。因为我们增强了消费者对于跨境电商的信心。

　　第五售后服务。其实跨境电商目前有个重点，在哪里呢?就是退货要怎么办。保税区走出来的货怎么退，退到谁那里?京东怎么解决这个问题?我们在全国已经有了庞大的基础设施，我们在全球三十个城市有118个仓库。售后服务我们可以利用京东目前分布在全国的仓库进行京东配送、上门取件、仓库审件，最后退款。我们可以做到一条龙的服务。

　　大家知道跨境电商的用户群当中，他们的客单价比较高，复购率比较高，说明了什么东西?他们需要钱购买这个。京东有个京东白条的产品，可以在京东全球上面使用。几分钟就可以做到零元分期付款。

　　最后我发表一下个人的观点，对于跨境电商的观点，京东全球购业务，我们价值主张在哪里。大家知道跨境电商几个热门品类，无非是母婴、箱包、化妆品等等，这些是建立在什么基础之上?我之前用英文想了一个词，后来用中文查到，是价格套利。

　　一样东西在市场A卖8块钱，市场B是卖10块钱，我把市场A拿到市场B卖，有两块钱的价格套利。现在跨境电商，价格套利是很重要的一个部分。这个是因为市场的低效率造成的短暂的行为，这个不可能长期的实现。我们想说的是，这个是不是我们行业所要关注的点?我个人不认为。比如最近香奈儿在中国降价，在国外加了一些价钱，造成套利空间基本上没有。中国降低关税，会把这个套利空间进一步的降低。所以我们能不能长期这么来做，我认为不能这样子。甚至我们跨境电商，有一些是人为的创造套利空间，给消费者创造一些利益，我认为这个是短期的行为，不是长期的行为。

　　真正我们关注的点应该是在哪里?我认为京东全球购业务要做的是质量、产品的多样性给消费者选择，还有售后的服务。京东全球购业务怎么做到这一点的呢?从产品的质量，我们可以利用京东的资源、优点，进行全世界厂商的选择，保持活动方式。跟世界各大电商进行合作，比如eBay来到京东售卖他们的商品，还有跟世界知名的零售商合作，丰富我们的品配、商品，让消费者有更多的选择性。

　　最后是售后服务，是很关键的。中国消费者购买国外的商品，跟国外的消费者享受到的售后服务是不一样的。这一点给跨境电商带来了一些机会。我们卖同样的商品，一样的价钱，但是给消费者享受到一系列的一条龙的售后服务。京东靠着我们的基础设施，完全可以做到这一点的。

　　最后的话，大家都有一些情怀，我好像不说一些情怀，只说这些东西也有一些不够。我们做京东全球购业务是想给行业带来什么呢?是想给行业带来不以价格套利为长期本质的新风尚，我们想给这个行业带来这些信息。另外还有京东全球购的情怀，我们的口号是购物无尽，我们想给消费者创造的一般体验就是，他们足不出户可以全球购物。我们想创造一个身临其境的感觉，可以让他在京东全球购上购物，可以像巴黎的老佛爷在纽约的第五大道的购物体验是一样的。刚刚提到中国消费者现在在国外旅游都是大包小包人口快递，我们想给消费者带来新的消费习惯，什么新的消费习惯呢?我们想做到让中国的消费者出国旅游的时候，可以之前或者是之后，先来京东全球购上面购物，然后在国外的时间，花在购物上的时间可以少一些。然后花在欣赏当地的风土人情上的时间多一些，在旅途中陪伴家人的时间多一些。谢谢大家。