网店节日经销如何走出同质化怪圈？

现在网店商品同质化竞争日趋激烈，不少网店出售的商品都有大同小异、异曲同工之意，这也让越来越多的网店店主开始陷入营销困境之中，眼看清明小长假就要来了，网店如何经营才能避免同质化商品的竞争？如何才能凸显自身特性，被网购者接受并熟知呢？下面笔者就带大家看看应该如何做。

　　第一，突出商品质量 以诚信说服网购者

　　可能不少卖家认为同质化产品的质量都很好，在这点上又有什么可注意的？但是不是所有同质化网店的商品质量好都有所体现的出，成功的卖家商品不是最终的决定因素，商品的质量，良好的营销服务才是重点！下面是成功网店的商品营销整个流程，店主们可以学习下：

　　1.在商品入库的阶段，要对采购的商品进行一次质量检验，或者进行质量抽检，第一是,保障采购的商品良品率，减少后期的次品率，第二是,差的退回去给供货商，减少采购损失

　　2.在商品出库到包装的阶段，要对出库商品再进行一次质量检验，这次检验尤其重要，检验的标准要更多的针对客户收货的时候会出现的问题而进行检验，事关退换货，中差评呀，各位呀，要仔细！

　　以上是质量检验方面的一些小建议，至于质量检验的标准，可以参考你出售的商品出现的问题较多的方面来制定。这样可以有效防止下。

　　第二，让好的态度为店铺口碑加分

　　态度，意识形态的东西。很多客户前面都没有问题，但是给评价的时候，却来一句，“掌柜态度好差”，这无形中让店铺形象那是打击呀，形象就掉分了。当店铺发展到一定的程度的时候，店铺需要增加客服人手了，客服人手的技能、素质不一。每个人兜售东西的技巧不一样，这个不能说绝对统一。但是有一点可以让大家统一，那就是态度！

　　一个客服代表的是店铺的形象，一言一举，在客户看来，就是该店铺做出的回应。

　　态度的统一是目前我觉得最难进行的，毕竟每个人都有各自的个性与对服务的定义。

　　那么如何提高服务意识呢，统一服务态度？

 　　首先，所谓以诚待人，以德服人，只要各位卖家做的不是亏心事，当然也不怕半夜鬼敲门，所为，诚实在先，诚信为本。这个是基础。

　　其次人分很多种，每个人说话的语气都不一样，在聊天的时候，不要错误的判断此客户的优劣之分。我的观点是，只要我的质量没有问题，只要他想买我东西，只要不超过店铺售价底线，管他是什么人，我都卖给他。他不想买你东西，就不会找你，找你的买东西，你还拒绝，那就是你的不对了。很多店铺都会对客服进行相关的服务制度的制定，对中差评的出现也是会制定处罚的。               

　　所以，要对客服进行针对性的服务意识的提升，设定人性化的奖罚政策，中差评，其实是做淘宝不可能避免的。像有些店铺，对自己的客服要求特别严格，超过几个差评就辞退该客服，一个中差评罚多少钱等，都是出来打工挣钱的，谁没事会往枪口上撞呀，

　　一般可以这样的，其实处罚也是看责任在哪方的，通过聊天记录，可以查证到具体是什么原因引起的中差评，这样才能客观去处罚，如果是客服恶劣态度导致的，这个肯定是客服的责任在先了，如果是商品问题、物流误会、买家个人因素导致的中差评，如果前期可以通过客服提醒避免的话，但是没有提醒而导致的，客服承认相对应的责任；如果已经提醒，而客户没有放在心上导致的，这个责任应该是客户一方了，那么客服不应该处罚。处罚要分清责任在谁一方，这样合情合理。中差评在淘宝是无法避免的，但是既然发生了，就积极处理。无法阻止的，也不能怪谁，做好自己的服务，修炼好自己的内功，只要产品质量过关，服务到位，那么你依然是一家让人满意的店铺。

　　第三：找对方法同质化商品也能创新

　　面对同质化的竞争，网店经营者该努力创新，变革，把自己店铺做的跟别人不一样，虽然是一个商品，却可以用与众不同的形式把这个商品表现在顾客面前，这样你的东西就是很新颖的。比如，大家同样都是上传商家做的数据包，照片什么的，肯定都是一样的。但是可以把照片处理成不一样的。比如，有的一款商品有很多颜色，可以把所有的颜色通过软件处理到一起，这样，人家照片是单一的而你的是丰富多彩的。可能就会让你顾客眼前一亮。随之购物兴趣也来了。店铺里不要放太多的东西。不要顾客一直往下拉，就是拉不到头，很多顾客都是通过搜索引擎找到网店的，根本不是通过店铺本身找到你的，所以店铺首页应该是给顾客一个导航，不需要太多东西，

　　店铺类目相对而言就要很细致，让顾客通过目录可以找到自己喜欢的商品，主页一定要做到自己的创意！