培养网店客服良好的沟通能力
2011-11-24|HiShop
导读沟通是卖家与顾客之间信息传递的一个过程，沟通的成功与否在于沟通的内容，更在于沟通的方式。卖家与顾客之间良好的沟通可以增加相互之间的信任。销售过程实际上就是卖家与顾客之间不断沟通的过程，谁掌握了沟通的技巧谁就可以在竞争中常胜不败。下面淘宝开...
沟通是卖家与顾客之间信息传递的一个过程，沟通的成功与否在于沟通的内容，更在于沟通的方式。卖家与顾客之间良好的沟通可以增加相互之间的信任。销售过程实际上就是卖家与顾客之间不断沟通的过程，谁掌握了沟通的技巧谁就可以在竞争中常胜不败。下面淘宝开店教程的小编就给大家说说沟通的技巧。
沟通必须发自于心灵而止于心灵，让卖家与顾客之间搭起心与心之间的桥梁，沟通的效果才会明显，如果沟通能从心开始，那么顾客也会对卖家产生万分的信任。沟通从心开始也是情感营销的基础。
淘宝网的一位卖家曾在论坛分享，他所总结的网店客服与顾客交流过程中的十大忌讳，总结得非常到位，感兴趣的店家请点此查看。
卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要讲艺术，良好的沟通可以帮助卖家带来更多的生意，良性的沟通也可以增加顾客的忠诚度。我们与顾客交流时，要注意自己的形象，管好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会导致失败，不知道所宜，就会导致停滞，我们在沟通过程中，要懂得十忌，这样我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。
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